― 仲間の想いを知る管理会社の常識にとらわれない — 大手とは違う形が、市萬にはあった

―― まず始めに、市萬を転職先として選んだ理由を教えてください。

以前は大手管理会社で、仲介・管理・営業と一通りの業務を経験してきました。ただ、大きな組織であるがゆえに自分の意見が通りにくく、上を目指すには社内政治に力を割かざるを得ない状況に、次第に違和感を覚えるようになっていました。
オーナーや入居者のために「こうした方がいい」「これもやってあげたい」と思っても、それが“出る杭”として受け取られてしまうこともありまして。もっと真摯に、目の前のお客様と向き合いたいと思ったのが、転職を考えたきっかけです。
いくつかの会社を見る中で市萬を知り、社長との面接を通じて「一般的な利益優先の管理会社とは違う、面白い会社だな」と感じました。オーナーや入居者を本当に大切にしている姿勢が伝わってきて、「ここなら自分のやりたいことができるかもしれない」と思い、市萬を志望しました。

―― 入社してみて感じた、入社前とのギャップはどんなことですか？

一番最初に驚いたのは、経験者がほとんどいなかったことですね。築古物件が多いので、本来であればトラブルも多いはずですが、それをこの人数でどう回しているのだろうと思いました。

―― なるほど。だから経験豊富な松本さんが必要だったのですね。

そうなんですかね（笑）。ただ、少人数で回している分、個々の責任や負担は決して軽くないと感じたので、その負担を減らしていけるような環境づくりが必要だと思っています。

―― では、良い意味でのギャップはありましたか？

コンプライアンスをかなり徹底している点ですね。ここまで厳しく取り組んでいる会社は聞いたことがありません。この1年半〜2年を振り返っても、大きなトラブルはかなり少ないと感じています。
一般的な管理会社はトラブル前提で業務を回す印象がありますが、市萬は最初の段階を丁寧に積み重ねることで、問題を未然に防いでいます。その分、現場も無理をしすぎずに回せていると思います。
それから、社員が本当に真面目で、オーナーや入居者の要望に真っ直ぐ向き合い、100％で返そうとする。宅建など管理に必要な知識をきちんと身につけている方が多いことも、良い意味でのギャップでした。

―― 入社から約1年半で部長に就任されましたが、そのスピード感についてはどう感じていますか？

市萬の賃貸事業部は、「建物領域」「オーナー領域」「業務領域」の3つに分かれていて、1人1工程の分業制で業務を行っています。その中で、全体を俯瞰し、部署同士をつなぎながら連携を強めていく役割が必要ということで、今の役割を任せてもらったのだと受け止めています。

―― なるほど。「統率力」が評価されての抜擢ということですね。

まだまだ発展途上ですが、そこをやり切ることが自分の存在価値だと思っています。期待に応えられるように、しっかり取り組んでいきたいですね。

―― 現在、賃貸事業部が抱えている課題は何だと感じていますか？

私が直接見ているメンバーについては、だいぶ形になってきたと感じています。ただ、賃貸事業部全体で見ると、建物・業務・オーナー領域はまだそれぞれ分断されている印象があります。
それから、一人ひとりの知識量はかなりあるのですが、それが現場で十分に活かしきれていない。持っている知識をきちんと共有し、チームとして力を発揮できる組織にしていきたいですね。

―― 人材育成も松本さんが担当されているそうですが、意識されていることはありますか？

あえて失敗を経験させるようにしています。ある程度経験してきたら、「ちょっと谷に落とす」くらいのこともしますね。もちろん最終的にはフォローしますが、「まずはやってみよう」と声をかけています。失敗から学ぶことは、やはり大きいと思っています。

―― 大手だと、なかなかそのような経験は難しそうですが、市萬には「挑戦していい」という土壌があるんですね。

「失敗したからダメ」ではなくて、失敗しても挽回できる力がつけば、それはもう失敗ではないと思っています。あくまで過程のひとつ。波があって、少し下がる時があるだけで、時間が経てば大体のことは解決します。

―― 今後、賃貸事業部をどんな組織にしていきたいですか？

まずは、管理戸数を増やしていきたいですね。現在は約2,300戸ですが、ひとつの目標として3,000戸を見据えています。管理業界ではよく言われることですが、3,000戸、5,000戸、1万戸と戸数が増えるにつれて、業者やオーナーからの見られ方も変わってきます。
その一方で、市萬は一般的な管理会社とは少し違う立ち位置にあると思っています。中堅や大手と同じ土俵で、同じやり方をしても簡単には勝てない。だからこそ、別の切り口で価値を出していく必要があると感じています。
そのひとつが、築古物件の長期活用です。RC造は構造的には80年持つと言われていますが、実際には給排水管など「見えない部分」の劣化が原因で、建て替えに至るケースも少なくありません。そこにきちんと手を入れ、調査し、修繕していく。手間も時間もかかりますし、すぐに利益につながる仕事ではありません。だからこそ、積極的に取り組む管理会社は多くないのが現実です。 それでも市萬は、志を同じくする業者さんと一緒に、本当に70年、80年と使い続けられる建物を残していきたいと考えています。そうした取り組みを積み重ねていくことで、賃貸業界の中で独自のポジションを築ける。将来的には、リーディングカンパニーと呼ばれる存在になれたらいいですね。

―― ちなみに、前職でも築古物件に関わることは多かったのでしょうか？

ほとんどありませんでした。時間と手間がかかる割に、利益になりにくい分野なので、大手では断るケースが多かったですね。

―― 市萬の「長期活用」という考え方は、転職の決め手にもなりましたか？

そうですね。前職では投資家オーナーが中心で、短期的な収益を重視する方が多かったのですが、市萬のオーナーは地主の方が多く、短期的な収益よりも、資産をどう守り、どう活かし続けるかを重視されています。
会社とオーナーが同じポリシーを共有できているからこそ、提案もしやすく、本質的な仕事ができる。そこが、市萬ならではの環境だと感じています。 そんな想いに寄り添いながら、長い時間軸で価値をつくっていけること自体に、やりがいを感じています。それが、市萬に転職して「本当に良かった」と思える理由ですね。